Envios & Retornos

O valor dos portes de envio são calculados automaticamente pelo nosso site.

Ocasionalmente a Naturhigia efectua campanhas para envios gratuitos ou descontos nos mesmos através de cupões de desconto pelo que sugerimos que subscreva a nossa Newsletter.

Todas as encomendas efectuadas até ás 12h serão enviadas no próprio dia útil. Encomendas efectuadas após as 12h serão enviadas no dia útil seguinte.

Todas as encomendas, independentemente do método pagamento escolhido, serão apenas e somente expedidas após a boa cobrança das mesmas.

Normalmente todas as encomendas serão entregues entre Segunda e Sexta-Feira.

Não efectuamos envios com peso superior a 2Kg.

A factura da sua compra será enviada juntamente com a encomenda para efeitos alfandegários e/ou fiscais pelo que aconselhamos a introdução do seu NIF na secção dos seus dados de Cliente.


Envios por Transportadora
No caso do transporte ser efectuado por transportadora as encomendas serão entregues entre 1 a 2 dias úteis para Portugal Continental e 3 a 5 dias úteis para os Arquipelagos e Ilhas. Este meio de envio não está disponível para envios para o Estrangeiro.

Envios pelos CTT
Na situação em que o transporte seja efectuado pelos CTT (correio registado ou verde), as encomendas serão entregues entre:
Em Portugal Continental, entre 1 a 5 dias úteis;
No Arquipélago da Madeira e dos Açores, entre 5 a 10 dias úteis;
Na União Europeia (excepto Portugal), entre 5 a 10 dias úteis. (apenas correio registado);
Resto do Mundo, aproximadamente 12 dias úteis (não inclui o tempo devido a procedimentos alfandegários e/ou outros procedimentos logísticos nos países de destino).

Caso não esteja presente aquando da entrega da encomenda, ser-lhe-á deixado um aviso para proceder ao levantamento da encomenda na estação CTT mais próxima da morada de envio designada. As encomendas deverão ser levantadas até 5 dias úteis após a tentativa de entrega no domicílio, tendo que apresentar o seu BI para o levantamento da mesma.

Levantamento na loja física
Caso tenha optado por este meio, deverá dirigir-se á loja física para o levantamento da sua encomenda apenas e somente após ter sido notificado por e-mail ou qualquer outra forma de contacto (telefonicamente ou sms) para tal. Normalmente a entrega é possível no próprio dia da encomenda, salvo ruptura de stock.


Devoluções
Poderá devolver a sua encomenda 14 dias úteis após a recepção do(s) produto(s) (conforme o Artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril), após a compra.

No entanto, deverá respeitar as seguintes condições:
Não se aceita troca ou devolução de produtos danificados que não tenham sido comunicados à transportadora. No momento da entrega, deve inspecionar a embalagem e os produtos enviados no sentido de averiguar eventuais danos. Se constatar que os produtos estão danificados, o Cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual deverá ser devolvida.

A devolução do(s) produto(s) só será aceite caso estes sejam restituídos em condições idênticas às da venda, com as embalagens originais e completas, sem danos ou sinais de abertura juntando a fatura e todas as ofertas enviadas. Não serão atendidas quaisquer devoluções de material que tenha sido manipulado ou danificado pelo cliente ou em que o mesmo não tenha contactado previamente a Naturhigia. Os custos da devolução dos produtos ficam a cargo do Cliente.

As devoluções devem ser efectuadas por correio registado para a morada da loja física da Naturhigia, sito na Rua Luis Vaz de Camões, Mercado da Brandoa, Loja 4. 2650-197 Encosta do Sol, Portugal.

Caso o produto apresente algum defeito de transporte a entidade responsável pelo transporte será responsabilizada nos termos da lei.

Após a recepção da totalidade dos produtos encomendados, ou apenas de parte deles, nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo médio de uma semana. No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor pago. Os portes de envio não são reembolsados.

Sempre que haja lugar a troca ou devolução de produtos, cujos portes de envio tenham sido suportados por nós, será deduzido ao valor a devolver, 5€ referentes às despesas logísticas por nós suportadas.

Sempre que haja lugar a devolução de produtos pagos por Paypal ou Multibanco, ao valor a reembolsar será descontada a respectiva tarifa de utilização.

De acordo com a alínea c) do Artigo 7º do Decreto-Lei nº 143/2001, de 26 de Abril, não são susceptíveis de devolução os produtos que constem das seguintes categorias:
Dermocosmética;
Suplementos alimentares;
Nutrição infantil e adaptada;
Dispositivos médicos;


Cancelamento de Encomendas
Serão canceladas ao fim de dois dias úteis, todas as encomendas cujo pagamento não tenha sido efectuado com sucesso para os métodos de pagamento por Transferência Bancária, Multibanco ou PayPal.

Antes do envio, o Cliente pode cancelar a encomenda de produtos. Se o Cliente efectuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o estado da encomenda através do menu “Histórico de Encomendas”, se o estado da encomenda não mencionar “Enviado”, então, existe a possibilidade desta ainda ser cancelada. Para isso, o Cliente deverá contactar-nos através do nosso formulário de contacto e solicitar o cancelamento da sua encomenda.

Caso o pedido de cancelamento seja bem sucedido, o Cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada.

Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados ao Cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a recepção dos mesmos acionando na loja online os mecanismos de devolução.

Aquando da confirmação da devolução e da recepção da encomenda, será processado o reembolso. Os portes de envio não são reembolsados. Caso os portes de envio tenham sido suportados por nós, será cobrado o valor de 5€ referente aos portes e custos de envio.

Sempre que haja lugar a cancelamento de encomendas ou devolução de produtos pagos por Transferência Bancária, Paypal ou Multibanco, ao valor a reembolsar será descontada a tarifa de utilização.