Envios y Devoluciones

• El valor de los gastos de envío es calculado automáticamente por nuestro sitio.

Ocasionalmente NaturHigia realiza campañas para envíos gratuitos o descuentos en los mismos a través de cupones de descuento por lo que sugerimos que se suscribe a nuestra Newsletter.

• Todos los pedidos realizados hasta las 12h se enviarán el mismo día hábil. Los pedidos efectuados después de las 12.00 horas se enviarán el siguiente día hábil.

• Todos los pedidos, independientemente del método de pago elegido, serán sólo y sólo se enviarán después de la buena recaudación de las mismas.

• Normalmente todos los pedidos se entregar entre el lunes y el viernes.

• No realizamos envíos con peso superior a 2Kg.

• La factura de su compra se enviará junto con el pedido a efectos aduaneros y/o fiscales por lo que le aconsejamos la introducción de su NIF en la sección de sus datos de Cliente.

Envios por Transportadora
En el caso del transporte se lleva a cabo por órdenes de portadoras será entregado entre 1 a 2 días a Portugal Continental y de 3 a 5 días para los Archipiélagos y Islas. Este medio de envío no está disponible para envíos al Extranjero.

Envios por los Correos
En la situación en que el transporte sea efectuado por los Correos (correo certificado o verde), los pedidos se entregarán entre:
• En Portugal, entre 1-5 días laborales;
• En el Archipiélago da Madeira y de los Azores, entre 5 a 10 días hábiles;
• En la Unión Europea (excepto Portugal), de 5 a 10 días hábiles. (sólo correo certificado);
• Resto del Mundo, aproximadamente 12 días hábiles (no incluye el tiempo debido a procedimientos aduaneros y / u otros procedimientos logísticos en los países de destino).

Si no está presente en la entrega del pedido, se le dejará un aviso para proceder al levantamiento del pedido en la estación de Correos más cercana a la dirección de envío designada. Los pedidos deberán ser levantados hasta 5 días hábiles después del intento de entrega en el domicilio, teniendo que presentar su BI para el levantamiento de la misma.

Levantamiento en la Tienda Física
Si ha optado por este medio, deberá dirigirse a la tienda física para el levantamiento de su pedido sólo y sólo después de haber sido notificado por e-mail o cualquier otra forma de contacto (telefónicamente o sms) para ello. Normalmente la entrega es posible el mismo día del pedido, salvo ruptura de stock.

Las devoluciones
Podrá devolver su pedido 14 días hábiles después de la recepción del producto(s) (según el Artículo 6 del Decreto-Ley Nº 143/2001 de 26 de abril), después de la compra.

Sin embargo, deberá respetar las siguientes condiciones:
• No se acepta el cambio o devolución de productos dañados que no hayan sido comunicados al transportista. En el momento de la entrega, debe inspeccionar el embalaje y los productos enviados en el sentido de averiguar eventuales daños. Si observa que los productos están dañados, el cliente no debe aceptar la entrega del pedido, que debe devolverse.

• La devolución del producto (s) sólo se aceptará en caso de que se devuelvan en condiciones idénticas a las de la venta, con los embalajes originales y completos, sin daños o signos de apertura, añadiendo la factura y todas las ofertas enviadas. No se aceptarán devoluciones de material que haya sido manipulado o dañado por el cliente o en el que no se haya contactado previamente a NaturHigia. Los costos de devolución de los productos quedan a cargo del Cliente.

• Las devoluciones deben hacerse por correo certificado a la dirección de la tienda física NaturHigia, ubicada en la calle Luis Vaz de Camões, Mercado da Brandoa, Loja 4. 2650-197 Encosta do Sol, Portugal.

• Si el producto presenta algún defecto de transporte, la entidad responsable del transporte será responsable de conformidad con la ley.
• Después de la recepción de la totalidad de los productos pedidos, o sólo de parte de ellos, en nuestras instalaciones, proceder a su tratamiento en un plazo medio de una semana. En el caso de la devolución se confirma, se le devolver el valor pagado. Los gastos de envío no se reembolsan.

• Siempre que haya lugar el cambio o devolución de productos, cuyos gastos de envío hayan sido soportados por nosotros, será deducido al valor a devolver, 5€ referentes a los gastos logísticos por nosotros soportados.

• Siempre que haya lugar la devolución de productos pagados por Paypal o Multibanco, al valor a reembolsar se le descontar la tarifa de utilización.

De acuerdo con la letra c) del artículo 7 del Decreto-Ley nº 143/2001, de 26 de abril, no son susceptibles de devolución los productos que consten de las siguientes categorías:
• Dermocosmética;
• Suplementos alimenticios;
• Nutrición infantil y adaptada;
• Dispositivos médicos;

Cancelación de pedidos
Se cancelarán al cabo de dos días hábiles, todos los pedidos cuyo pago no se haya efectuado con éxito para los métodos de pago por Transferencia Bancaria, Cajero Automático o PayPal.

Antes del envío, el Cliente puede cancelar el pedido de productos. Si el Cliente realiza un pedido y desea cancelar, en un primer momento, comprobar el estado del pedido a través del menú "Historial de Pedidos", si el estado del pedido no menciona "Enviado", entonces existe la posibilidad de que ésta se cancele . Para ello, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y solicitar la cancelación de su pedido.

Si la solicitud de cancelación tiene éxito, el Cliente será notificado por correo electrónico de esta decisión y se procesará la anulación.

Si la solicitud de cancelación no es posible debido a que ya se ha enviado el pedido, los productos se enviarán al Cliente que, si mantiene su intención de anular el pedido, deberá rechazar la recepción de los mismos accionando en la tienda online los mecanismos de devolución.

En el momento de la confirmación de la devolución y de la recepción del pedido, se procederá a la devolución. Los gastos de envío no se reembolsan. En caso de que los portes de envío hayan sido soportados por nosotros, será cobrado el valor de 5€ referente a los portes y costos de envío.

Siempre que haya lugar a la cancelación de pedidos o devolución de productos pagados por Transferencia Bancaria, Paypal o Multibanco, al valor a reembolsar se descontará la tarifa de utilización.