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GDPR & Política de Cookies

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NaturHigia respeta su privacidad y agradecemos desde ya la confianza depositada en nosotros y en los productos que comercializamos desde 2012.
A partir del 25 de mayo de 2018, el Reglamento General sobre la Protección de Datos (UE) 2016/679 - GDPR - se ha aplicado en todos los países de la Unión Europea.

A continuación describimos todo lo que nos parece ser importante para que nuestros clientes y visitantes se sientan seguros y seguros cuando nos visitan.

NaturHigia, Lda., Persona jurídica con el número PT510364080, tienda online en https://www.NaturHigia.pt y tienda física en Rua Luís Vaz de Camões, Mercado de Brandoa, loja 4, 2650-197 Encosta do sol , Amadora - Portugal, dedicada a la venta de suplementos alimenticios y otros productos de salud, bienestar y belleza.

NaturHigia, como responsable del tratamiento de datos personales en el marco del GDPR, nombró un DPO (Data Protection Officer) que puede ser contactado en cualquier momento a través del correo electrónico suporte@NaturHigia.pt.

¿Para qué utilizamos los datos personales?
• Para la Gestión de Clientes - El tratamiento de los datos personales es necesario para que NaturHigia pueda prestar el servicio de venta y entrega de los productos encargados por sus clientes, en particular, nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y número de contribuyente (facultativo).

• Para Fines de Marketing - NaturHigia utiliza datos personales parciales (correo electrónico y número de teléfono móvil) - facilitados libremente por sus clientes y visitantes para fines de promoción e información sobre sus productos y artículos.

La utilización de estos datos sólo será posible si se da el consentimiento expreso del titular para ello, en particular, en el momento de la suscripción del boletín de NaturHigia o en el momento del registro en el sitio.

Si está permitido, recibirá comunicaciones por correo electrónico, información general y/o relacionada con su perfil. Los datos personales utilizados para fines de marketing son el correo electrónico y el teléfono móvil. El consentimiento para la utilización de los datos personales a efectos de marketing puede ser revocado en cualquier momento.

¿Con quién compartimos los datos personales?
Los datos personales para la gestión de clientes se comparten con terceras prestadoras de servicios, en particular:
• Con las empresas transportadoras contratadas por NaturHigia para efectuar el envío de los pedidos.
• Con las entidades que participan en las diversas formas de pago disponibles en el sitio de NaturHigia - Paypal, IFThen y CGD.
• Con la empresa que ofrece la tecnología de chat online en el sitio - Tawk.

Los datos personales con fines de Marketing no se comparten con ninguna entidad externa a NaturHigia sino en la creación de públicos destinatarios de campañas publicitarias en las redes sociales y en los motores de búsqueda como Google.

¿Cuáles son los derechos sobre los datos personales?
Derecho de acceso y rectificación - En cualquier momento puede acceder a su información de cliente en su Área de cliente y realizar cualquier cambio que considere necesario.

Exclusión de los datos o derecho a olvidar - Este derecho puede ejercerse cuando los datos personales ya no son necesarios para el fin a que se destinó su recogida o tratamiento, cuando el titular retira el consentimiento y cuando el titular se opone al tratamiento de los datos datos.
En cualquiera de estos casos, siempre que, por motivos legales, NaturHigia no los tenga que mantener.

Para borrar o limitar el uso de sus datos personales, debe contactar con NaturHigia por la dirección de correo electrónico antes mencionada (DPO).
Cada solicitud debe ser hecha únicamente por el titular y será tratado caso por caso.
NaturHigia informa que siempre tiene el derecho de presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (www.cnpd.pt).

La cancelación de los datos con fines de Marketing puede hacerse de forma autónoma en cualquier boletín enviado por NaturHigia a través del enlace "Cancelar Suscripción".

Derecho a la limitación del trato - Cuando el titular impugne la exactitud de los datos personales, cuando el tratamiento de datos es lícito por parte de NaturHigia, pero el titular de los datos se opone a que se borren y solicite la limitación de su utilización, cuando para la NaturHigia los datos ya no son necesarios para fines de tratamiento, pero el titular los solicita a efectos de declaración, ejercicio o defensa en un proceso judicial y, por último, cuando el titular se opone al tratamiento de los datos pero debido a motivos legítimos por parte del responsable tratamiento prevalecer sobre los del titular.

Derecho de Portabilidad - Cuando el tratamiento depende del consentimiento del titular, éste tiene el derecho de recibir los datos personales que le conciernen y que hayan sido suministrados a NaturHigia.

Derecho de oposición - Cuando los datos personales se utilizan a efectos de interés de NaturHigia, a efectos de Marketing y para la definición de perfiles.

Los datos personales se conservan hasta que se indique lo contrario.

Solicitamos que revise periódicamente esta Política de GDPR pues la misma podrá ser actualizada en cualquier momento.

Cookies
¿Qué son las Cookies y para qué lo sirven?

Las Cookies son archivos de datos transferidos automáticamente de un Website para lo disco duro de su ordenador.
Más tarde, volviendo de nuevo a lo Website, el navegador que está utilizando enviara a lo respectivo servidore los Cookies pertenecientes a este Website.
Esto permite el sitio presentar la información correctamente dimensionada a sus necesidades y valores guardados.

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Utilizamos Cookies para identificarlo en el caso de volver a navegar en nuestro Website y para garantizar el buen funcionamiento de las diversas características de lo mismo.

Nuestras Cookies no contienen ninguna información personal, como nombre, dirección, número de tarjeta de crédito o cualquier otra información que se considere confidencial.

¿Qué tipos de Cookies que utilizamos?
Utilizamos dos grupos de Cookies:
• Las Cookies permanentes - Las Cookies se que se almacenan en el nivel del navegador en su acceso y equipo (PC, móvil y tablet) y que se utilizan cada vez que haga una nueva visita a nuestro Website.
Se utilizan generalmente para dirigir la navegación del usuario, lo que nos permite ofrecer un servicio más personalizado.

• Las Cookies de sesión - estos son Cookies temporales que permanecen en el archivo de Cookies de su navegador hasta que salga de nuestro Website.
La información recogida por estos Cookies sierve para analizar los patrones de tráfico en la web, lo que nos permite identificar problemas y proporcionar una mejor experiencia de navegación.

Utilizamos tres tipos de Cookies:
• Las Cookies de función: Permitem navegar en lo Website y utilizar sus aplicaciones, y el acceso a áreas seguras de lo mismo. Mantener las preferencias de los usuarios con respecto al uso del Website, de forma que no lo es necesario establecer-los de que cada vez que lo visita.

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Si decide bloquear las Cookies, no podrá, por ejemplo, iniciar sesión en el Website o realizar compras, y no depender de los beneficios que estos pequeños archivos que pueden ofrecer.

Última actualización realizada el 31 de Julio de 2018

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

El cliente al solicitar atestigua que tiene al menos 18 años de edad.

Al comprar en este sitio web está de acuerdo con los Términos y Condiciones en ellos descritos.

NaturHigia puede revisar, actualizar y modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Su uso, de forma puntual o continuada, significa que está de acuerdo con todos los cambios efectuados.

NaturHigia se reserva el derecho de cancelar, en las circunstancias apropiadas, todas las cuentas de clientes que infrinjan los presentes Términos y Condiciones.

1. Contactos y Soporte al Cliente
Para información adicional, puede ponerse en contacto con NaturHigia a través de nuestro formulario de contacto, aplicación de soporte en línea o, si lo prefiere, puede hacerlo por teléfono utilizando el horario y los contactos disponibles al rodape de este sitio.

2. Política Comercial
2.1. Las imágenes presentadas en el sitio son meramente ilustrativas, por lo que recomendamos que consulte la descripción del producto para una mejor información sobre las características de los artículos que desea adquirir.
2.2. Los precios y especificaciones de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. A pesar de nuestra extrema atención para mantener toda la información actualizada, algunos productos pueden contener un precio incorrecto, por lo que verificar los precios siempre que proceder al tratamiento de los pedidos.
2.3. La validación de la solicitud de pedido supone que el Cliente tiene conocimiento y de que ha aceptado los Términos y Condiciones del sitio.

3. Obligaciones de los Clientes y Usuarios
3.1. Cualquier visitante se obliga a cumplir ya respetar los presentes Términos y Condiciones, en particular observando las siguientes obligaciones:
• Guardar, y no divulgar, su palabra clave de entrada en el sitio para impedir que terceros accedan a su cuenta y datos personales indebidamente;
• No utilizar identidades falsas;
• Conceder sus datos personales y direcciones correctas para que NaturHigia pueda procesar debidamente los pedidos;
3.2. El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos personales a nosotros comunicados y se compromete a actualizar inmediatamente cualquier cambio a través de su Cuenta de Cliente.
3.3. NaturHigia se exime de cualquier responsabilidad de algún eventual retraso o imposibilidad de procesar el pedido debido al error o insuficiencia de los datos comunicados por el Cliente, en particular en el momento de entrega.

4. Realización de Pedidos
4.1. Para realizar un pedido es necesario que el Cliente disponga de una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente y que se registre o no (como invitado) como Cliente rellenando el formulario disponible en línea. Después de haber registrado, basta con añadir a la cesta de la compra virtual todos los productos que desee adquirir, siguiendo todos los pasos de la compra para que la misma sea finalizada con éxito.
4.2. Una vez que termine su compra, recibirá un e-mail automático para confirmar la transacción. Si los datos no son correctos, podrá solicitar inmediatamente su modificación, o incluso, la anulación de la compra efectuada.
4.3. En caso de no confirmación del pago a su debido tiempo o de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, a NaturHigia se reserva el derecho de no aceptar su pedido, o de cancelarla total o parcialmente, incluso después de la confirmación automática de la misma.

5. Disponibilidad de los Productos y Confirmación/Cancelación de Pedidos
5.1. NaturHigia sólo procesa el pedido efectuado tras la confirmación de su pago.
5.2. La información sobre la disponibilidad de los productos se refiere al momento en que el cliente realiza la compra. Sólo después de la confirmación del pago es que se realiza la validación final de disponibilidad de stock. Se aconseja que el pago se produzca inmediatamente después de la realización del pedido.
5.3. La satisfacción de todos los pedidos realizados en el sitio está sujeta a la disponibilidad de los productos. NaturHigia se reserva el derecho de no aceptar ningún pedido o cancelar pedidos ya confirmados para productos que ya no existan en stock. En caso de indisponibilidad del producto y / o ruptura de stock, NaturHigia informará inmediatamente al Cliente de la cancelación parcial o total de su pedido, en el que tendrá derecho al reembolso de la cantidad correspondiente.
5.4. NaturHigia sólo envía pedidos en los días laborables. El tiempo estimado para la expedición varía en función del transportador y del destino de su pedido. Cualquier retraso en la expedición de artículos, habida cuenta de la estimación de fechas presentadas, no confiere el derecho a una indemnización. Por favor, consulte nuestra sección de envíos y devoluciones.

6. Confirmación o Cancelación de Pedidos
6.1. NaturHigia procederá a la cancelación de los pedidos cuando el cliente no efectúe el pago en el plazo estipulado, cuando el pedido sea incompleto o incorrecto, o cuando los productos solicitados ya no estén disponibles. En cualquiera de los casos mencionados, NaturHigia informará por e-mail al Cliente que el contrato de venta no se ha efectuado y que no ha sido posible proseguir con la venta, especificando las razones para ello.
6.2. Si se ha efectuado un pedido, y su pago para productos que, sin embargo, no están disponibles, NaturHigia procederá a la devolución del importe pagado por los elementos no disponibles.

7. Condiciones de Pago
7.1. En el caso de pago por transferencia bancaria deberá indicar siempre la referencia de su pedido. No nos responsabilizamos por ningún retraso debido a la dificultad de validación del pago por ausencia de esta información. En los casos en que no sea posible la indicación de la referencia (por ejemplo, la transferencia realizada en ATM), por favor, contacte con nosotros indicando el nombre del titular de la cuenta a partir de la cual ha efectuado el pago.
7.2. Sólo comenzaremos el procesamiento del pedido después de haber recibido el pago de la misma. Si el pago del pedido no se efectúa en el plazo de 2 días hábiles, después de la realización de la misma, el pedido será cancelado.

8. Precios
8.1. Los precios de los productos mostrados en el sitio incluyen el Impuesto de Valor añadido (IVA).
8.2. Los gastos de envío serán soportados por el Cliente siendo los valores indicados en el momento del pedido.
8.3. Los precios se desglosan en Euros y cualquier cambio en el país de entrega del pedido puede tener influencia sobre los precios, debido a los costos de transporte.

9. Preparación y Entrega de los Pedidos
9.1. Después de registrar su pedido, confirmándose su pago, el pedido entra en fase de procesamiento. Esta fase tarda un promedio de 1 día laborable, estando disponibles todos los productos de su pedido.
9.2. Concluida la fase de procesamiento, NaturHigia procede al envío observando los plazos de entrega descritos en la sección de Envios y Devoluciones de este sitio.
9.3. NaturHigia no será responsable del incumplimiento o del cumplimiento de cualquier obligación de envío que tenga por causa un acontecimiento de fuerza mayor, es decir, debido a un acontecimiento, acto u omisión, fuera de su control razonable.
9.4. En las órdenes enviadas desde Portugal a NaturHigia es totalmente ajena a los procedimientos de aduana / aduana que se pueden aplicar en el país de destino. Estos procedimientos pueden llevar a retrasos considerables en las entregas de los pedidos, corresponde al cliente verificar con las autoridades locales las condiciones de importación.
9.5. La entrega de los pedidos se da cuando el consumidor adquiere el control o la posesión física del bien.
9.6. Cuando NaturHigia envía los bienes al consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor cuando éste o un tercero por él indicado, que no sea el transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
9.7. En el momento de la entrega, el Cliente debe inspeccionar el embalaje y los productos enviados para averiguar eventuales daños. Si se comprueba que los productos están dañados, el cliente no debe aceptar la entrega del pedido, que debe devolverse. NaturHigia procederá al reembolso de los valores pagados por el pedido y el transporte tan pronto como, en su sede, reciba y complete el proceso de devolución.
9.8. En caso de que el pedido no sea entregado al Cliente por motivos a nosotros ajenos (por ejemplo, dirección equivocada, ausencia del destinatario, no levantamiento del pedido a tiempo en las estaciones de los CTT u otro punto de recogida, ...) la reenvía tendrá un coste de 5 € para Portugal continental, para otros destinos serán calculadas de forma individual el precio.
9.9. En los envíos internacionales, NaturHigia no será responsable si el pedido se pierde, extravía, daña o retrasa como resultado de una dirección insuficiente o incorrecta, acto u omisión de cualquier Aduana, entidad aduanera, judicial, policial o fiscal, compañías aéreas, aeropuertos u otras autoridades oficiales del país de destino.

10. Validez de las Promociones o Campañas Comerciales
10.1. Las ofertas promocionales o campañas comerciales divulgadas en la tienda en línea son válidas sólo para el momento en que se exhiben en el sitio y de acuerdo con las condiciones establecidas, a menos que se comunique en el sitio información en contrario.
10.2. En caso de devolución o cambio de artículos adquiridos en el marco de Campañas comerciales o Promociones, se le acreditar o entregar sólo el valor que efectivamente gastó en la compra del producto que desea devolver o cambiar.

11. Responsabilidad
11.1. NaturHigia no podrá ser responsable de los daños sufridos por terceros derivados del uso de cualquiera de nuestros productos. NaturHigia no podrá ser responsable de los daños sufridos por el Cliente como consecuencia de un uso indebido de nuestros productos.
11.2. Todos los productos vendidos por nosotros son de acuerdo con la legislación portuguesa y comunitaria.
11.3. NaturHigia declina toda responsabilidad en caso de violación de la legislación del país en el que se entrega el pedido. Es responsabilidad del cliente consultar a las autoridades locales las condiciones de importación o de utilización de los productos que desea encargar.
11.4. NaturHigia no se responsabiliza de las decisiones adoptadas por los servicios aduaneros en el momento de la verificación de los objetos sometidos a control aduanero. El cliente será el responsable de estos servicios desbloquear la situación. En caso de que algún producto no llegue hasta el comprador, por decisión aduanera, NaturHigia se exime de cualquier responsabilidad, no habiendo lugar a la devolución de cualquier valor pagado.

12. Enlaces a Otros Sitios Web
12.1. Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no pertenecen ni son controlados por nosotros.
12.2. NaturHigia no tiene control ni asume ninguna responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros. El usuario también reconoce y acepta que NaturHigia no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida causada o supuestamente causada o relacionada con el uso o dependencia de dicho contenido, bienes o servicios disponibles en oa través de dichos sitios web.
12.3. El acceso y uso del sitio web www.naturhigia.pt está condicionado a su aceptación y conformidad con estos Términos y Condiciones. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que acceden o usen el sitio web.
12.4. Al acceder o usar el sitio, usted acepta estar vinculado a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con cualquier parte de los términos, entonces no debe navegar por el mismo.

13. Libro de Reclamaciones
13.1. NaturHigia dispone de libro de quejas en la tienda física. Si desea hacer una denuncia debe ir a la misma en Luís Vaz de Camões Calle, Mercado Brandoa, tienda 2650-197 4. Colina del sol. Portugal.

14. Ley Aplicable
14.1. En caso de litigio en cuanto a la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, NaturHigia y el Cliente se obligan a realizar una solución amistosa, que sea justa y adecuada, en el plazo máximo de 60 (sesenta) días contados desde la recepción de la comunicación dirigida a tal efecto por cualquiera de las partes implicadas.
14.2. En ausencia de una solución amistosa, los términos de este contrato están sujetos a la ley portuguesa, que determinará, en cualquier momento, el tribunal competente para dirigir todos los asuntos de este Acuerdo que no pueda ser resuelto por acuerdo mutuo entre las partes.

Envios y Devoluciones

Envios y Devoluciones

• El valor de los gastos de envío es calculado automáticamente por nuestro sitio.

Ocasionalmente NaturHigia realiza campañas para envíos gratuitos o descuentos en los mismos a través de cupones de descuento por lo que sugerimos que se suscribe a nuestra Newsletter.

• Todos los pedidos realizados hasta las 12h se enviarán el mismo día hábil. Los pedidos efectuados después de las 12.00 horas se enviarán el siguiente día hábil.

• Todos los pedidos, independientemente del método de pago elegido, serán sólo y sólo se enviarán después de la buena recaudación de las mismas.

• Normalmente todos los pedidos se entregar entre el lunes y el viernes.

• No realizamos envíos con peso superior a 2Kg.

• La factura de su compra se enviará junto con el pedido a efectos aduaneros y/o fiscales por lo que le aconsejamos la introducción de su NIF en la sección de sus datos de Cliente.

Envios por Transportadora
En el caso del transporte se lleva a cabo por órdenes de portadoras será entregado entre 1 a 2 días a Portugal Continental y de 3 a 5 días para los Archipiélagos y Islas. Este medio de envío no está disponible para envíos al Extranjero.

Envios por los Correos
En la situación en que el transporte sea efectuado por los Correos (correo certificado o verde), los pedidos se entregarán entre:
• En Portugal, entre 1-5 días laborales;
• En el Archipiélago da Madeira y de los Azores, entre 5 a 10 días hábiles;
• En la Unión Europea (excepto Portugal), de 5 a 10 días hábiles. (sólo correo certificado);
• Resto del Mundo, aproximadamente 12 días hábiles (no incluye el tiempo debido a procedimientos aduaneros y / u otros procedimientos logísticos en los países de destino).

Si no está presente en la entrega del pedido, se le dejará un aviso para proceder al levantamiento del pedido en la estación de Correos más cercana a la dirección de envío designada. Los pedidos deberán ser levantados hasta 5 días hábiles después del intento de entrega en el domicilio, teniendo que presentar su BI para el levantamiento de la misma.

Levantamiento en la Tienda Física
Si ha optado por este medio, deberá dirigirse a la tienda física para el levantamiento de su pedido sólo y sólo después de haber sido notificado por e-mail o cualquier otra forma de contacto (telefónicamente o sms) para ello. Normalmente la entrega es posible el mismo día del pedido, salvo ruptura de stock.

Las devoluciones
Podrá devolver su pedido 14 días hábiles después de la recepción del producto(s) (según el Artículo 6 del Decreto-Ley Nº 143/2001 de 26 de abril), después de la compra.

Sin embargo, deberá respetar las siguientes condiciones:
• No se acepta el cambio o devolución de productos dañados que no hayan sido comunicados al transportista. En el momento de la entrega, debe inspeccionar el embalaje y los productos enviados en el sentido de averiguar eventuales daños. Si observa que los productos están dañados, el cliente no debe aceptar la entrega del pedido, que debe devolverse.

• La devolución del producto (s) sólo se aceptará en caso de que se devuelvan en condiciones idénticas a las de la venta, con los embalajes originales y completos, sin daños o signos de apertura, añadiendo la factura y todas las ofertas enviadas. No se aceptarán devoluciones de material que haya sido manipulado o dañado por el cliente o en el que no se haya contactado previamente a NaturHigia. Los costos de devolución de los productos quedan a cargo del Cliente.

• Las devoluciones deben hacerse por correo certificado a la dirección de la tienda física NaturHigia, ubicada en la calle Luis Vaz de Camões, Mercado da Brandoa, Loja 4. 2650-197 Encosta do Sol, Portugal.

• Si el producto presenta algún defecto de transporte, la entidad responsable del transporte será responsable de conformidad con la ley.
• Después de la recepción de la totalidad de los productos pedidos, o sólo de parte de ellos, en nuestras instalaciones, proceder a su tratamiento en un plazo medio de una semana. En el caso de la devolución se confirma, se le devolver el valor pagado. Los gastos de envío no se reembolsan.

• Siempre que haya lugar el cambio o devolución de productos, cuyos gastos de envío hayan sido soportados por nosotros, será deducido al valor a devolver, 5€ referentes a los gastos logísticos por nosotros soportados.

• Siempre que haya lugar la devolución de productos pagados por Paypal o Multibanco, al valor a reembolsar se le descontar la tarifa de utilización.

De acuerdo con la letra c) del artículo 7 del Decreto-Ley nº 143/2001, de 26 de abril, no son susceptibles de devolución los productos que consten de las siguientes categorías:
• Dermocosmética;
• Suplementos alimenticios;
• Nutrición infantil y adaptada;
• Dispositivos médicos;

Cancelación de pedidos
Se cancelarán al cabo de dos días hábiles, todos los pedidos cuyo pago no se haya efectuado con éxito para los métodos de pago por Transferencia Bancaria, Cajero Automático o PayPal.

Antes del envío, el Cliente puede cancelar el pedido de productos. Si el Cliente realiza un pedido y desea cancelar, en un primer momento, comprobar el estado del pedido a través del menú "Historial de Pedidos", si el estado del pedido no menciona "Enviado", entonces existe la posibilidad de que ésta se cancele . Para ello, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y solicitar la cancelación de su pedido.

Si la solicitud de cancelación tiene éxito, el Cliente será notificado por correo electrónico de esta decisión y se procesará la anulación.

Si la solicitud de cancelación no es posible debido a que ya se ha enviado el pedido, los productos se enviarán al Cliente que, si mantiene su intención de anular el pedido, deberá rechazar la recepción de los mismos accionando en la tienda online los mecanismos de devolución.

En el momento de la confirmación de la devolución y de la recepción del pedido, se procederá a la devolución. Los gastos de envío no se reembolsan. En caso de que los portes de envío hayan sido soportados por nosotros, será cobrado el valor de 5€ referente a los portes y costos de envío.

Siempre que haya lugar a la cancelación de pedidos o devolución de productos pagados por Paypal o Multibanco, al valor a reembolsar se descontará la tarifa de utilización.

Cómo contactar

Naturhigia - Loja Online
Naturhigia - Loja Terra
Rua Luis Vaz de Camões, Mercado da Brandoa, Lj 4
2650-197 Encosta do Sol
Portugal
P: +351211300170
E: loja.online@naturhigia.pt

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De Martes a Sábado entre las 09h-13h y las 15h-18h.

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